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Nous recherchons un Chef de Projet H/F pour un contrat en CDD sur un remplacement au sein de notre service Qualité Ecoute Clients à Perpignan.

Vos missions seront les suivantes :

• Coordonner les actions liées à l'amélioration de l'expérience clients, de l'écoute clients à l'amélioration continue des processus
• Identifier et concevoir des plans d'actions et superviser leur mise en œuvre
• Animer la culture de services clients auprès des collaborateurs et managers de l'entreprise
• par vos actions, veiller à garantir la satisfaction des clients

Le profil recherché :

• Etre titulaire d'un diplôme de niveau BAC +3 à BAC +5 
• Expérience réussie dans le domaine de la gestion de projets
• Aisance rédactionnelle et expérience de construction de supports de présentations écrites et orales
• Aisance dans la prise de parole en public
• Maitrise accrue de M365 (excel, powerpoint…)
• Expérience dans la relation client souhaitée
• La connaissance du secteur bancaire/assurances serait un plus
• Rigueur
• Capacité d'analyse
• Qualités pédagogiques
• Engagement et implication

Type de contrat :

Poste en CDD sur la durée de remplacement d'une collaboratrice absente.