Prêt à relever un nouveau défi et à jouer un rôle clé dans le développement de notre Caisse Régionale ?

Suite à une promotion interne, nous recherchons un Délégué Services et Accueil à la Clientèle dynamique et motivé pour rejoindre l'équipe de l'agence de Font Romeu dans les Pyrénées Orientales.

En tant que Délégué Services et Accueil à la Clientèle, vous promouvrez l'image de la Caisse Régionale en étant le 1er contact multi-canal des clients et prospects. Vous contribuerez par vos activités et la gestion du portefeuille confié à la réussite des ambitions de l'agence et de la Direction RCP. 

Vous ferez preuve d'exemplarité dans l'application des lois et règles du secteur bancaire, et respecterez l'image de l'entreprise.

Vos missions :

Assurer avec efficacité un accueil multi-canal de grande qualité des clients et prospects

- Assurer un accueil multicanal des clients et prospects, et les orienter si nécessaire.

- Identifier et traiter les besoins de la clientèle, en les orientant vers les interlocuteurs appropriés si nécessaire.

- Assurer le traitement et le suivi des appels téléphoniques, des mails, et des demandes de prestations fiduciaires.

- Réaliser les opérations bancaires courantes et veiller à l'ordonnancement de l'Espace Accueil.

Assurer la gestion, le suivi, le développement de son portefeuille sur les différents univers de besoins de manière volontariste, équilibrée, sécurisée pour la Caisse Régionale et loyale pour le client

- Gérer, suivre et développer commercialement le portefeuille client de manière autonome, en répondant aux sollicitations quotidiennes.

- Traiter les opportunités relationnelles, planifier les rendez-vous clients et anticiper leurs besoins en proposant des produits et services.

- Anticiper les besoins des clients, proposer et commercialiser les produits et services, et détecter les besoins d'expertise approfondie pour mise en relation avec les conseillers spécialisés.

Contribuer à la réussite commerciale de l'agence

- Garantir la mise à jour de la connaissance clients (KYC) et assurer la qualité de la traçabilité de l'activité.

- Développer commercialement le portefeuille agence en coordination avec les autres représentants, en traitant les Opportunités Relationnelles et en planifiant les rendez-vous clients.

- Analyser, instruire et suivre les dossiers de financement, participer aux actions de conquête, et saisir les opportunités de rebond commercial.

Contribuer au bon fonctionnement de l'agence et à sa protection (gestion du risque et sécurité)

- Diagnostiquer les risques clients en amont et veiller au respect des procédures de gestion du risque et de la sécurité.

- Vérifier le bon fonctionnement des automates et demander une intervention si nécessaire.

- Soutenir les conseillers spécialisés en accord avec le Directeur d'Agence.

- Contribuer à la prévention des actes de fraude interne et externe, et informer son responsable hiérarchique en cas de détection de fraude ou d'infraction aux Sanctions Internationales.

Promouvoir l'utilisation du digital

- Accompagner les clients dans la transition numérique pour améliorer l'expérience client et l'efficacité des services bancaires.

- Promouvoir activement l'acculturation au digital et au selfcare auprès des clients.

- Encourager et réaliser des rendez-vous à distance (Visio, téléphone) autant que possible.

Etre acteur de la Lutte contre la Fraude Interne et Externe :

- Contribuer par son implication et sa vigilance dans ses activités à prévenir tout acte de fraude interne et externe.

- Informer son responsable hiérarchique en cas de détection de toute situation réelle, potentielle ou apparente d'un acte de fraude.

Etre acteur de la Politique Sanctions Internationales :

- Exercer ses activités dans le respect des Sanctions Internationales et de la Politique mise en œuvre au sein de la Caisse régionale.

- Veiller à ne pas enfreindre la politique Sanctions Internationales, et ne pas assister les personnes qui cherchent à l’enfreindre.

- Identifier et signaler les éventuelles infractions auprès de son responsable hiérarchique et du responsable contrôle conformité de la Caisse régionale.

Le profil recherché / Les qualités et compétences requises :

Nous recherchons un candidat avec un niveau de formation BAC+2/3 et une expérience solide en tant qu'Attaché Services et Accueil à la Clientèle.

Vous avez une bonne connaissance des produits et services du Crédit Agricole.

Vous maîtrisez les techniques de vente et de relation clientèle, et vous avez un bon sens de l'analyse et du risque bancaire.

Vous êtes à l'aise dans les relations, organisé, rigoureux et avez un fort sens du service.

Nous recherchons quelqu'un de dynamique, avec un esprit d'équipe, une grande capacité d'écoute, et capable de négocier et de convaincre.

Pour toute question sur les attendus, la localisation ou l'adéquation de votre profil avec le poste à pourvoir, nous vous invitons à contacter le Conseiller RH référent.

Postulez dès maintenant et devenez un acteur clé de notre succès collectif !

Type de contrat :

* Source : Enquête interne IER (Indice d'Engagement et de Recommandation), 2024